FAQ

PAGAMENTI, RIMBORSI, CODICI DI SCONTO

POSSO PAGARE IN CONTANTI ALLA CONSEGNA?

Sì, questo è possibile. Puoi scegliere l'opzione di pagamento in contrassegno nel passaggio di controllo 3rd.

COME POSSO OTTENERE LA SPEDIZIONE GRATUITA?

Quando ordini più di 100 € la spedizione è gratuita in EU.

POSSO RICHIEDERE UN RIMBORSO?

Sì, contattando i nostri servizi clienti. La modalità di rimborso dipende dal metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine:
  • PAGAMENTO DEL TRASFERIMENTO BANCARIO: In questo caso dovrai inviarci i tuoi dati bancari (nome del titolare del conto, codice IBAN e numeri BIC / SWIFT). Il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni dall'emissione della nota di credito.
  • PAGAMENTO CON PAYPAL: il rimborso sarà effettuato tramite PayPal entro 10 giorni dall'emissione della nota di credito.
  • PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO: il rimborso sarà effettuato sulla tua carta di credito entro 30 giorni dalla ricezione del pagamento. Dopo i giorni 30 puoi ricevere un rimborso tramite bonifico bancario o un conto PayPal.

QUANTO SARÀ RIMBORSATO?

Ti verrà rimborsato il prezzo degli articoli restituiti, inclusa l'IVA (ove applicabile).

COME INVIO IL MIO NUMERO DI VOUCHER?

Se si dispone di un buono da utilizzare, è necessario aggiungerlo al carrello nel campo "Utilizza voucher". Se hai diritto allo sconto, vedrai la riduzione direttamente nel riepilogo del pagamento. Se il voucher è valido ma non hai raggiunto l'ordine minimo o il numero minimo di articoli, vedrai che il buono è stato aggiunto ma non può essere utilizzato. Controlla attentamente i termini e le condizioni e aggiorna il tuo carrello per ottenere il tuo sconto.

NON POSSO GESTIRE PAGARE CON CARTA DI CREDITO O PAYPAL?

Se non è possibile effettuare il pagamento con la carta di credito, il problema potrebbe essere collegato alla password "Verified By Visa o Mastercard", oppure la transazione potrebbe essere stata negata. Contatta la tua banca per ulteriori informazioni.

IL MIO PAGAMENTO È STATO SUCCESSO?

Dopo aver completato l'ordine, riceverai un'email di conferma che il pagamento tramite PayPal o la tua carta di credito è andato a buon fine. Inoltre, nella sezione "I miei ordini", puoi verificare lo stato del pagamento del tuo ordine. Se non vedi il tuo ordine nel tuo profilo, contattaci.

HO BISOGNO DI MODIFICARE IL METODO DI PAGAMENTO PER IL MIO ORDINE.

Se il tuo pagamento non ha avuto esito positivo o se hai scelto un metodo di pagamento che desideri modificare, contatta il servizio clienti.

POSSO OTTENERE UNO SCONTO SUL MIO ORDINE?

I prodotti in offerta su www.fashionoutletshop.net sono già ampiamente scontati, ma per acquisti su larga scala puoi contattarci via e-mail, parlare con un commesso e scoprire se hai diritto a ulteriori sconti.

COME POSSO PAGARE?

By Bonifico bancario, PayPal o Carta di credito. NOTA: l'ordine è confermato al ricevimento del pagamento. Con un bonifico bancario, di norma, il termine è di 3 giorni lavorativi (eccetto se viene effettuato tramite l'opzione my bank, nel qual caso è diretto), altrimenti tramite PayPal o carta di credito l'ordine viene confermato immediatamente.

COME POSSO PAGARE CON IL TRASFERIMENTO BANCARIO?

Importante! Possiamo confermare completamente il tuo ordine solo dopo che abbiamo ricevuto il pagamento sul nostro conto bancario SEPA o sulla nostra conformazione del pagamento e-mail (stampa di transazioni, schermo di stampa, ecc.). A causa della scarsità delle scorte, ti consigliamo di effettuare il pagamento il prima possibile e di inviarci la nostra ricevuta di pagamento.

Stiamo utilizzando il conto bancario EUR SEPA presso la banca Intesa Sanpaoo (ex Banka Koper). Puoi vedere i dettagli del pagamento e l'esempio di un ordine di pagamento UPN completato di seguito.

Dettagli azienda:
Luc-Mat doo
Maistrova ulica 16
1241 Kamnik

IBAN: SI56 1010 0005 1816 231
SWIFT / BIC: BAKOSI2X
Banca: Banka Intesa Sanpaolo dd, Slovenia

Dettagli di pagamento:
Codice scopo: PRCP
Purpouse: Purcshase # [il numero dell'ordine]
Riferimento: SI 00 [il numero dell'ordine]

IL MIO PROFILO, PASSWORD, I MIEI ORDINI

RINTRACCIA IL TUO ORDINE?

Per sapere dove è il tuo ordine, devi accedere facendo clic su "Profilo", quindi su "I miei ordini" e quindi sulla colonna "Tracciamento". Il tracking DHL è visibile quando lo stato dell'ordine è "Pronto".

QUAL È LO STATO DEL MIO ORDINE?

SE L'ORDINE È STATO GIÀ SPEDITO: Controlla il tracciamento dell'ordine in "I miei ordini" facendo clic sulla colonna "Tracciamento". Se il tracciamento non è chiaro, puoi contattarci per ulteriori informazioni. SE IL TUO ORDINE NON È STATO SPEDITO ANCORA: Verifica a che punto è l'ordine. Se lo stato è "riservato", stiamo ancora aspettando il tuo pagamento. Se lo stato è "in elaborazione", lo stiamo preparando, se è "pronto" spediremo entro 24 ore.

QUANDO INVIERETE IL MIO ORDINE?

Entro le ore 24 / 48 dopo aver ricevuto il pagamento.

PERCHÉ NON C'È FATTURA ALL'INTERNO DEL PACCHETTO?

Le fatture non vengono mai inserite nei nostri pacchi, ma vengono inviate via e-mail o possono essere scaricate dal proprio account sul nostro sito Web. Accedi a "Profilo", "I miei ordini" e fai clic sul numero di fattura nella colonna "fattura" per scaricarlo.

QUALI INFORMAZIONI RICEVERE 'VIA E-MAIL IN RELAZIONE AL MIO ORDINE?

Riceverai le seguenti informazioni:
  • CONFERMA DELL'ORDINE: Se hai scelto di pagare con bonifico bancario riceverai i nostri dati del conto bancario
  • CONFERMA DI PAGAMENTO: La transazione è proceduta correttamente se pagata con carta di credito o PayPal
  • ORDINE PRONTO: l'ordine viene spedito. Se desideri organizzare la raccolta contatta il nostro servizio clienti per ulteriori dettagli
  • ORDINE SPEDITO: Abbiamo spedito il tuo ordine, puoi vedere il tracciamento nella sezione "I miei ordini" del tuo profilo.

COME FACCIO A ACCEDERE AI MIEI ORDINI?

Accedi al tuo profilo e vai su "I miei ordini". Troverai tutta la cronologia degli ordini e i dettagli dei tuoi ordini.

COME FACCIO A ACCEDERE AI MIEI DATI PERSONALI?

Accedi al tuo profilo. Troverete i dettagli di accesso e i dati di fatturazione, che è possibile modificare.

QUALI VANTAGGI SI OTTERRONO SE ISCRIVISCO ALLA NEWSLETTER?

Iscrivendoti alla newsletter riceverai aggiornamenti sulle novità e sulle nostre nuove collezioni. Vi invieremo anche informazioni sulle nostre offerte e codici promozionali personali da utilizzare nel nostro catalogo. Creando un account, ti iscrivi automaticamente alla nostra newsletter.

COME POSSO RICEVERE LA TUA NEWSLETTER?

Se non sei ancora registrato puoi trovare in fondo a questa pagina la sezione "Newsletter", è sufficiente inserire il tuo indirizzo e-mail e cliccare su ISCRIVITI ALLA NEWSLETTER.

POSSO CANCELLARE IL MIO ACCOUNT?

Sì, è necessario inviare la richiesta al nostro servizio clienti.

POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?

SE L'ORDINE NON È STATO SPEDITO ANCORA: Sì, contattando il servizio clienti o sul proprio account Profilo. Ma quando lo stato dell'ordine è "pronto", non è più possibile apportare modifiche. Please ricorda che eventuali modifiche al tuo ordine potrebbero comportare un ritardo di circa 24 / 48 ore fino alla data di consegna stimata.

I WHISH A UNSUBSCRIBE FROM NEWSLETTER.

Per cancellarti dalla nostra Newsletter, clicca sul link "Clicca qui per annullare l'iscrizione a questa newsletter" che si trova in fondo a qualsiasi newsletter e poi clicca su "Conferma cancellazione" sulla pagina che appare o invia come e-mail e ti cancellerà dal nostro adrema.

HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD.

Se hai dimenticato la password, vai su "LOG IN" e clicca su "Password dimenticata?". Dovrai creare una nuova password direttamente sulla pagina. Per confermare la nuova password, è necessario fare clic sul collegamento inviato via e-mail.

HO SOLO REGISTRATO MA NON POSSO ACCEDERE AL MIO PROFILO.

Se non riesci ad accedere al tuo profilo, controlla se:
  • Hai ricevuto l'e-mail di conferma della tua registrazione. Controlla anche nella cartella Spam
  • Hai inserito correttamente il tuo indirizzo email durante la registrazione.
  • Hai inserito la tua password correttamente.

ORDINI E SPEDIZIONE

POSSO DARE AL CORRIERE UN TEMPO DI CONSEGNA?

No, non è possibile dare al corriere un tempo di consegna. Il corriere, in genere, consegna in base ai turni giornalieri che devono effettuare in quell'area. Se il corriere non trova nessuno al momento della consegna, riprogrammerà automaticamente la consegna per il giorno lavorativo successivo e, se necessario, un terzo tentativo di consegna sarà possibile contattandoci.

QUALE CORRIERE UTILIZZI?

Stiamo usando il servizio DHL.

SE IL CORRIERE NON TROVA QUALI SUCCEDE?

Se il corriere non trova nessuno all'indirizzo di spedizione, riproverà il giorno lavorativo successivo. Se non trovano nessuno la seconda volta, l'ordine verrà portato all'ufficio corriere più vicino. Saremo in grado di organizzare un terzo tentativo di consegna se ci contattate.

A quali paesi spedite?

Spediamo in tutta Europa e in quasi tutti i paesi extra UE. Per sapere se spediamo nel tuo paese, ti preghiamo di contattare il servizio clienti.

POSSO ORDINARE UN ARTICOLO CHE NON È IN AZIONE?

No, puoi solo ordinare articoli nel catalogo.

SONO GLI ARTICOLI ORIGINALI E NUOVI?

Tutti i prodotti nel catalogo sono originali e nuovi.

GLI ARTICOLI HANNO UNA GARANZIA?

No, ad eccezione dei nostri orologi, che hanno un anno di garanzia internazionale 2.

CHI FACCIO A CONTATTARE PER UTILIZZARE LA GARANZIA DEGLI OROLOGI?

La garanzia orologio è valida a livello nazionale ed internazionale: Quindi si può quindi essere utilizzato in tutti i rivenditori autorizzati del acquistato brand.For bande Nolan, Sparco e No Limits, è LUC-MAT doo che sono responsabile di eventuali malfunzionamenti. In questo caso devi contattare i nostri servizi clienti.

FORNIAMO CERTIFICATI DI ORIGINE PER SPEDIZIONI FUORI DALL'UE?

No. Per le spedizioni al di fuori dell'UE, forniamo fatture INTRA e un mandato di esportazione gratuito.

LA SPEDIZIONE È ASSICURATA?

No, ma puoi richiedere l'assicurazione per ordini superiori a € 1000 contattandoci.

POSSO EFFETTUARE UN ORDINE SUL TELEFONO O SUL TUO SHOWROOM?

No, gli ordini possono essere fatti solo attraverso il nostro sito https://fashionoutletshop.net. Possiamo aiutarvi con l'ordine per telefono.

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

Gli ordini vengono inviati al corriere DHL entro 24 / 48 ore dopo aver ricevuto il pagamento:
  • In Italia gli ordini vengono consegnati entro i giorni lavorativi 1-2.
  • In Europa i tempi di consegna variano in base alla destinazione finale: da 2 a 6 giorni lavorativi.
  • Negli Stati Uniti i tempi di consegna variano in base alla destinazione finale: da 10 a 21 giorni lavorativi.
Il tracciamento della spedizione è disponibile utilizzando il tuo account nella sezione "I miei ordini" da quando lo stato dell'ordine diventa "pronto".

QUANTO COSTA IL COSTO DI SPEDIZIONE?

I costi di spedizione per l'UE sono 3,99 €. Quando ordini più di 100 € la spedizione è gratuita in EU.

FARE UN RETURNS

DOVE POSSO FARE UN RITORNO

Puoi fare un ritorno a LUC-MAT doo, Maistrova cesta 16, 1241 Kamnik, Slovenia.

QUANTO COSTA RENDERE GLI ARTICOLI?

  • SE IL PRODOTTO È DANNEGGIATO O NON CORRETTO: non dovrai sostenere alcun costo per la restituzione dell'articolo. Invia una foto al nostro servizio clienti, che ti fornirà un rimborso diretto o ritira gli articoli con i costi sostenuti da LUC-MAT doo.
  • SE NON TI PIACE IL PRODOTTO: i costi per effettuare il reso sono a tue spese. Puoi rispedircelo utilizzando il tuo corriere scelto. Ti consigliamo di scegliere un corriere che offre il monitoraggio dei pacchi e la prova di consegna.

COME FACCIO A CHIUDERE IL PACCO CON L'ARTICOLO CHE DESIDERO RESTITUIRE?

Il reso deve essere accuratamente imballato e rispettare le seguenti condizioni:
  • Gli articoli non devono essere stati utilizzati, modificati o personalizzati.
  • La confezione dell'articolo non deve mostrare segni di utilizzo, graffi o ritagli.
  • Metti all'interno del pacco l'e-mail che hai ricevuto autorizzando il reso o se non un pezzo di carta con il codice prodotto e il numero d'ordine scritto su di esso. Se le condizioni di cui sopra non sono rispettate, ci riserviamo il diritto di non emettere alcun rimborso per gli articoli restituiti.

HO FATTO UN ERRORE NELLA PROCEDURA DI RESO.

Se hai fatto una richiesta di reso ma hai notato che hai fatto un errore puoi contattare direttamente il servizio clienti. Puoi inviarci una e-mail cliccando sul pulsante "Contattaci!" Che troverai di seguito, oppure chiamaci cliccando sul pulsante "Chiamaci!".